Última actualización: 7 de marzo de 2026
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Información que recopilamos
Recopilamos información que identifica, se relaciona o podría asociarse razonablemente con usted. Esto incluye:
Identificadores personales Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Información de pago Detalles de la tarjeta de pago, datos de la cuenta de PayPal y los de facturación. (Nota: Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras como Stripe/PayPal; nosotros no almacenamos números de tarjeta completos).
Datos técnicos Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y cookies.
Historial de pedidos Detalles sobre los productos que ha buscado o comprado.
Cómo recopilamos su información
Recopilamos datos a través de diversas interacciones:
Directamente de usted Cuando crea una cuenta, efectúa un pedido o se pone en contacto con nuestro equipo de soporte.
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Terceros: Podemos recibir datos de procesadores de pago y proveedores de análisis (como Google Analytics).
Cómo utilizamos su información
Utilizamos sus datos para los siguientes fines:
Cumplimiento de pedidos Para asegurar que sus pedidos lleguen a tiempo, gestionamos pagos y le mantenemos informado sobre el estado de envío.
Atención al cliente Para responder a sus consultas y resolver incidencias.
Seguridad y Prevención de Fraude: Para supervisar transacciones fraudulentas y garantizar un entorno de compra seguro.
Cumplimiento legal Para cumplir con los requisitos fiscales, del IVA y otras normativas regulatorias en el Reino Unido y España.
Marketing (Opcional): Con su consentimiento explícito, podemos enviarle boletines informativos u ofertas promocionales. Puede darse de baja en cualquier momento.
Seguridad de los datos y cifrado SSL
La seguridad de sus datos es primordial para nosotros.
Cifrado: Utilizamos cifrado SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits para proteger su información sensible durante la transmisión.
Cumplimiento de PCI: Nuestros sistemas de procesamiento de pagos cumplen con los estándares PCI DSS.
Control de acceso El acceso a sus datos personales está restringido a empleados y socios que estrictamente lo necesiten para desempeñar sus funciones.
Compartir su información
Sus datos personales no se venden, alquilan ni comercializan con terceros para fines de marketing. Solo compartimos información con proveedores de servicios de confianza para operar nuestro negocio:
Procesadores de pago Stripe, PayPal (para procesar los pagos).
Socios de entrega: servicios de mensajería y transporte que garantizan la entrega eficiente de su leña y electrodomésticos.
Autoridades legales Solo cuando lo exija la ley para cumplir con obligaciones legales o proteger nuestros derechos, como en casos de investigación de fraude o para responder a requerimientos legales de agencias gubernamentales.
Cookies y tecnologías de seguimiento
En nuestro sitio web, utilizamos cookies para ofrecerte una experiencia más personalizada y fluida.
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Sus derechos (Cumplimiento del RGPD y UK GDPR)
Dado que operamos en el Reino Unido y realizamos envíos a España, usted tiene derechos específicos bajo el RGPD:
Derecho de acceso Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación Puede solicitarnos que corrijamos información inexacta.
Derecho de supresión Puede solicitar que eliminemos sus datos personales (sujeto a requisitos legales de mantenimiento de registros, como las facturas de IVA).
Derecho de oposición: ¡Usted tiene el poder de decidir no recibir marketing directo en cualquier momento!
Retención de datos
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo requisitos legales, contables o de informes. Normalmente, la información de los pedidos se conserva de acuerdo con las leyes fiscales españolas y británicas.
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