Última actualización: 7 de marzo de 2026
Bienvenido a RFFLINK LTD. Nos enorgullece entregar nuestra leña de alta calidad, electrodomésticos y artículos esenciales para el hogar directamente en su puerta. Esta política proporciona información detallada sobre cómo gestionamos los envíos desde nuestra sede en el Reino Unido a nuestros valiosos clientes en España.
Destinos y regiones de envío
Actualmente, ofrecemos servicios de entrega profesional a España. Garantizamos una experiencia de compra sin complicaciones para nuestros clientes en todo el territorio español.
Precios de productos y tarifas de envío
En RFFLINK LTD, creemos en precios transparentes, sin sorpresas ocultas al finalizar la compra.
- Costo de envío: Ofrecemos ENVÍO 100% GRATUITO en todos los pedidos, independientemente del peso o tamaño del producto (incluidos los palets de leña pesados y los electrodomésticos grandes).
- Precios de los productos: El precio que ve en la página del producto es el precio final que paga al finalizar la compra.
Origen del envío
Todos los pedidos se envían desde nuestros centros de distribución y logística centralizados ubicados en el Reino Unido. Esto nos permite mantener un estricto control de calidad sobre el embalaje y la manipulación antes de que los artículos salgan hacia España.
Hora de cierre de pedidos
Para garantizar un procesamiento oportuno, tenemos una hora límite diaria:
- Hora de cierre de pedidos: 17:00 (5:00 PM) de lunes a sábado, Hora del Meridiano de Greenwich (GMT/UTC+00:00, Londres).
- Los pedidos realizados antes de las 17:00 (de lunes a sábado) comenzarán a procesarse el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora, o los domingos y días festivos, se procesarán a partir del siguiente día laborable.
Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez que se confirma su pedido, pasa a una etapa de verificación y embalaje.
- Duración del procesamiento: 1–2 días laborables (de lunes a sábado).
- Esto incluye la inspección de calidad, el paletizado seguro (para la leña) y la generación de la documentación de envío.
Tiempo de entrega (tiempo de tránsito)
Nos asociamos con transportistas internacionales de confianza para asegurar que sus productos lleguen a salvo.
- Duración del tránsito: 4–8 días laborables (de lunes a sábado).
- Tiempo total de entrega (procesamiento + tiempo de tránsito): Por lo general, recibirá su pedido en un plazo de 5 a 10 días laborables (de lunes a sábado) a partir de la fecha de compra.
Información de seguimiento
Creemos en mantenerle informado en cada paso del proceso.
- Notificación de seguimiento: Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico dentro de las 24–48 horas posteriores al envío de su pedido.
- Actualizaciones en tiempo real: Puede rastrear su envío directamente en la página “Rastrear pedido” de nuestro sitio web o a través del portal oficial del transportista utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Embalaje y protección del pedido
Entendemos que la leña y los dispositivos electrónicos requieren un manejo diferente.
- Leña / Pellets: Embalados con plástico protector de alta resistencia a la humedad sobre palets robustos.
- Electrodomésticos: Embalaje de doble caja con protección de espuma de grado industrial.
- Todos los pedidos están asegurados contra daños durante el tránsito para brindarle total tranquilidad.
Precisión y verificación de la dirección
Por favor, asegúrese de que su dirección de entrega, incluyendo el código postal y el número de contacto, sea 100% precisa.
Utilizamos un sistema de verificación automatizado. Nos pondremos en contacto con usted de inmediato si detectamos un error. Tenga en cuenta que los errores en la dirección pueden retrasar el período de procesamiento de 1 a 2 días.
Cancelación del pedido
Dispone de un plazo de 48 horas desde el momento de la compra para solicitar la cancelación total del pedido antes del envío.
Si el período de 48 horas ha pasado o el artículo ya ha sido enviado, por favor, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. (Nota: De acuerdo con la ley de la UE, usted también tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción).
Cambio de dirección de envío
Los cambios de dirección solo se pueden procesar dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Una vez que un pedido pasa al estado de “Enviado”, no podemos redirigir el paquete a una nueva dirección por motivos de seguridad.
Entregas fallidas / Intentos perdidos
Si no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista intentará una nueva entrega o dejará el paquete en un punto de recogida local seguro.
Después de 3 intentos fallidos, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En este caso, podría aplicarse una tarifa de reenvío, o se emitirá un reembolso (descontando los costos de manipulación originales).
Artículos dañados, faltantes o incorrectos
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si surge algún problema con su entrega:
- Período de notificación: Debe notificarnos cualquier daño causado por el transporte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
- Proceso: Envíe un correo electrónico a info@rfflinkfirewood.com con su número de pedido y fotografías claras del daño o del artículo incorrecto. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo de inmediato.
Paquetes perdidos o retrasados
Aunque es poco común, pueden producirse retrasos debido a las aduanas o al clima.
Si su pedido no ha llegado después de 12 días laborables, póngase en contacto con nosotros.
Si el transportista confirma que un paquete se ha perdido, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Confirmación de entrega
Un envío se marca oficialmente como “Entregado” una vez que el transportista proporciona una marca de tiempo y una confirmación de firma. Para las entregas grandes de leña, el conductor generalmente dejará el palet a pie de calle (en el punto accesible más cercano).
IVA, Impuestos y Tarifas de Importación
- IVA: Todos nuestros precios incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
- Derechos de importación: Para los clientes en España, nosotros gestionamos toda la documentación de exportación/importación necesaria. No hay tarifas aduaneras sorpresa para el cliente; el precio que paga al finalizar la compra es el precio final con todo incluido.
Responsabilidades del cliente
- El cliente es responsable de garantizar una ruta de entrega segura y accesible para la descarga, especialmente para los camiones de leña de gran tamaño.
- El cliente es responsable de inspeccionar la mercancía a su llegada.
- Sus responsabilidades también incluyen responder a la llamada del transportista en caso de que necesiten indicaciones para llegar a su propiedad.
Nuestras responsabilidades
- Garantizar que su pedido se empaquete de forma segura para evitar daños en el tránsito.
- Asegurar que su pedido sea despachado dentro del plazo prometido de 1 a 2 días laborables.
- Proporcionar soporte al cliente profesional para cualquier consulta relacionada con el envío.
Facturas y documentación
Se enviará una factura digital con IVA a su correo electrónico registrado inmediatamente después de realizar el pedido. También se adjuntará una copia física a su envío para fines aduaneros y de registro.
Seguridad y prevención de fraude
Para proteger a nuestra comunidad, todos los pedidos pasan por un control de seguridad estándar. Si detectamos una transacción de alto riesgo, es posible que solicitemos una breve confirmación de identidad antes de procesar el envío.
Información comercial y de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con los envíos, nuestro equipo está listo para ayudarle:
Sitio web: https://rfflinkfirewood.com
Nombre de la entidad legal: RFFLINK LTD
Número de Registro de la Empresa: 16019934
Número de IVA: GB498122662
Dirección registrada: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.
Teléfono: +44 7460 982767
Correo electrónico: info@rfflinkfirewood.com
Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web.
Horario de atención: De 9:00 a 19:00 (de lunes a sábado), hora del meridiano de Greenwich (GMT/UTC+00:00, Londres).
Actualizaciones de la política
RFFLINK LTD se reserva el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios se actualizarán en esta página y entrarán en vigor de forma inmediata.