Última actualización: 7 de marzo de 2026
En RFFLINK LTD, estamos dedicados a brindarle la mejor experiencia posible. Esta política mejorada garantiza su total protección bajo las leyes de consumo de la Unión Europea, incluso si las cosas no salen según lo planeado.
Derecho de desistimiento de 14 días (período de reflexión)
De acuerdo con las normativas de contratos de consumo de la UE, los clientes en España tienen derecho a cancelar y devolver su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación. Esto se conoce como el “período de reflexión”.
Elegibilidad de devolución y estado del producto
Para calificar para un reembolso completo, el artículo devuelto debe cumplir con lo siguiente:
- Condición: Debe estar en condición de “como nuevo”, sin usar y sin instalar.
- Sellos de seguridad: Para los pellets y la leña, todas las bolsas o envolturas de los palets deben estar sin abrir para garantizar que los niveles de humedad no se hayan alterado.
- Higiene y seguridad: Los electrodomésticos no deben haber sido conectados a suministros de energía o agua.
Envío de devolución y documentación
- Dirección de devolución: Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén designado. Por favor, no envíe los artículos a nuestra dirección de oficina registrada en Shelton Street sin autorización previa. La dirección exacta del almacén de devoluciones se enviará a los clientes por correo electrónico tras su solicitud.
- Documentación requerida: Cada paquete devuelto debe incluir una copia de la factura original y el Número de Autorización de Devolución (RMA) emitido por nuestro equipo de soporte.
Asignación de costos de envío de devolución
- Responsabilidad de la empresa (gratis para el cliente): Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o descrito incorrectamente, RFFLINK LTD pagará el envío de devolución. Proporcionaremos una etiqueta prepagada o programaremos la recogida con un transportista a nuestro cargo.
- Responsabilidad del cliente (cambio de opinión): Para las devoluciones por “cambio de opinión” (ejercicio del derecho de desistimiento), el cliente es responsable del costo directo de devolver la mercancía. Dado que enviamos artículos pesados (como leña), tenga en cuenta que los costos de envío de devolución pueden ser elevados.
Sin tarifas de reposición (No restocking fees)
Valoramos su confianza y la transparencia. A diferencia de otros minoristas, en RFFLINK LTD no cobramos ninguna tarifa de reposición (0% restocking fee). Recibirá el monto total del precio de compra si su devolución es aceptada.
Método de reembolso y tiempo de procesamiento
- Método: Los reembolsos se emiten estrictamente al método de pago original utilizado (por ejemplo, a la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal utilizada para la compra). Por razones de seguridad y prevención de fraude, no podemos emitir reembolsos a una cuenta bancaria diferente.
- Plazos: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (generalmente dentro de 2 días laborables), procesaremos su reembolso. Por lo general, tarda 7 días laborables (de lunes a sábado) en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.
Productos dañados, faltantes o defectuosos (La regla de las 48 horas)
Si su pedido sufre daños durante el tránsito:
- Reporte inmediato Debe informar cualquier daño, pieza faltante o defecto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Evidencia: Por favor, tome fotografías claras del artículo dañado y del embalaje exterior. Envíelas a info@rfflinkfirewood.com
- Resolución: Le ofreceremos la opción de elegir entre un reemplazo 100% gratuito o un reembolso completo.
Reembolsos parciales
En ciertas situaciones, solo se podrán otorgar reembolsos parciales (si corresponde y a nuestra discreción):
- Artículos que muestren signos evidentes de uso no son elegibles para un reembolso completo.
- Artículos que no se encuentren en su estado original, que estén dañados o a los que les falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Artículos cuya solicitud de devolución se realice pasados los 14 días desde la entrega.
Devoluciones internacionales (de España al Reino Unido)
Para nuestros clientes en España que devuelvan artículos al Reino Unido:
- Proporcionaremos instrucciones claras sobre las declaraciones de aduanas para asegurar que no haya complicaciones fiscales.
- Asegúrese de que el transportista que elija proporcione un número de seguimiento internacional.
Devoluciones de regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.
Rechazo de la entrega
Si un cliente rechaza o se niega a aceptar una entrega por razones que no sean daños en el producto durante el tránsito, el cliente será responsable del costo de la tarifa de tránsito de devolución cobrada por el transportista.
Política para artículos grandes (leña / muebles / electrodomésticos)
Los artículos grandes entregados en palets requieren una recogida de devolución especializada. Si necesita que organicemos una devolución para un artículo paletizado, podemos proporcionarle un presupuesto con la tarifa de recogida, la cual se deducirá de su reembolso final.
Manipulación segura y responsabilidad
Hasta que el artículo llegue a nuestro almacén, es responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío de alta calidad con seguro. RFFLINK LTD no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.
Información comercial y soporte
Para todas las consultas relacionadas con devoluciones, utilice nuestros canales de contacto oficiales:
Sitio web: https://rfflinkfirewood.com
Nombre de la entidad legal: RFFLINK LTD
Número de Registro de la Empresa: 16019934
Número de IVA: GB498122662
Dirección registrada: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.
Teléfono: +44 7460 982767
Correo electrónico: info@rfflinkfirewood.com
Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web.
Horario de atención: De 9:00 a 19:00 (de lunes a sábado), hora del meridiano de Greenwich (GMT/UTC+00:00, Londres).