Última actualización: 7 de marzo de 2026
Bienvenido al Centro de Ayuda de RFFLINK LTD. Hemos recopilado una lista de las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentra la respuesta que busca, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@rfflinkfirewood.com.
1. Información general
P: ¿Quién es RFFLINK LTD?
R: RFFlinkfirewood, una marca premium de RFFLINK LTD, se destaca como líder en el suministro de leña de alta calidad y productos relacionados. Nos dedicamos a ofrecer leña de primera calidad, pellets, electrodomésticos innovadores y muebles elegantes.
P: ¿Dónde se encuentran ubicados?
R: Nuestra oficina registrada está en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido. Todas nuestras operaciones siguen las normativas comerciales del Reino Unido.
2. Pedidos y pago
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, incluyendo VISA, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club y PayPal.
P: ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
R: Totalmente. En nuestro sitio web, sus datos están protegidos por un robusto cifrado SSL de 128 bits. También cumplimos con los estándares PCI DSS, lo que significa que no almacenamos los detalles completos de su tarjeta en nuestros servidores.
P: ¿Hay cargos o impuestos ocultos?
R: No. Todos los precios que figuran en nuestro sitio web incluyen el IVA. ¡Disfruta de envío totalmente gratuito en tu compra! El precio que aparece al finalizar la compra es el único que pagará, sin sorpresas.
3. Envío y entrega
P: ¿A dónde realizan envíos?
R: Actualmente, realizamos envíos al Reino Unido y España.
P: ¿Cuánto cuesta el envío?
R: ¡Disfruta de envío gratuito en todos tus pedidos, incluso en artículos pesados como palets de leña y electrodomésticos voluminosos!
P: ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
R: * Procesamiento del pedido: 1–2 días laborables (lun-sáb).
Tiempo de tránsito: 4–8 días laborables (lun-sáb).
Tiempo total de entrega Entre 5 y 10 días laborables (lun-sáb).
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R: Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas. Utilice este número en nuestra página ‘Rastrear pedido’ o directamente en el sitio web de su transportista para una experiencia más fluida.
4. Devoluciones y reembolsos
P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
P: ¿Cómo inicio una devolución?
R: Simplemente envíenos un correo electrónico a info@rfflinkfirewood.com con su número de pedido. Le proporcionaremos una Autorización de Devolución (RMA) en un plazo de 24 a 48 horas.
P: ¿Quién paga el envío de la devolución?
R: * Si el artículo está dañado o es incorrecto, nosotros pagamos el envío de devolución.
Si ha cambiado de opinión, el cliente es responsable del costo del envío de devolución.
P: ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
R: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables (lun-sáb) al método de pago original.
5. Detalles del producto
P: ¿Cómo se entrega la leña?
R: Para pedidos voluminosos, la leña se entrega en palets mediante un vehículo de carga pesada. El conductor utilizará una plataforma elevadora para colocar el palet en la acera accesible más cercana a su propiedad.
P: ¿Tienen garantía sus electrodomésticos?
R: Sí, todos los electrodomésticos vendidos en nuestro sitio cuentan con la garantía estándar del fabricante.
6. Soporte y resolución de problemas
P: ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de efectuar un pedido?
R: Puede solicitar un cambio de dirección dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos cambiar el destino.
P: Mi artículo llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
R: Por favor, tome fotos del daño y envíelas a info@rfflinkfirewood.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo de inmediato.
7. Información de contacto
P: ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Correo electrónico: info@rfflinkfirewood.com
Teléfono: +44 7460 982767
Chat en vivo: ¡Estamos aquí para ti en nuestro sitio web durante el horario comercial!
Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 (GMT).