1. Período de devolución
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso, de acuerdo con la legislación europea y las normas de Google Merchant Center.
Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna solicitud.
2. Condiciones de elegibilidad
Para ser elegible para una devolución o reembolso :
Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
La solicitud debe ser realizada por el comprador a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o cuenta de cliente.
️ ️ Productos no retornables :
Artículos consumibles ya utilizados (por ejemplo: combustibles iniciados),
Productos personalizados o a medida,
Productos dañados después de la entrega.
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución o reembolso, contáctenos en :
📧 info@rfflinkfirewood.com
📞 +34 633588914
Por favor indique :
su nombre,
su número de pedido,
el(los) producto (s) afectado (s),
el motivo de la devolución.
Por lo general, respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
4. Devolución de productos
Si se acepta la devolución :
Los productos deben devolverse a su cargo a la dirección que se le proporcionará.
El paquete debe estar debidamente protegido.
No somos responsables de ninguna pérdida o daño durante el transporte de devolución. Recomendamos enviar con seguimiento.
5. Gastos de envío
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que exista un error por nuestra parte( producto dañado a la recepción, error en el embalaje, etc.).
Los gastos de envío iniciales no son reembolsados, excepto en caso de responsabilidad por nuestra parte.
6. Reembolso
Después de la recepción y verificación del producto :
el reembolso se realiza en un plazo de 7 a 14 días hábiles.,
en el mismo medio de pago que el utilizado para la compra.
Se le enviará un correo electrónico de confirmación cuando se valide el reembolso.
7. Produits endommagés ou erronés
Si llega tu pedido :
roto,
incompleto,
o que contenga una referencia incorrecta,
Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con :
una descripción del problema,
fotos del paquete y del producto recibido.
Se ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo sin cargo.
8. Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado.
Si el pedido ya se está entregando, se aplicará el procedimiento clásico de devolución.
9. Contacto
Servicio al cliente-Rfflink Firewood
📧 info@rfflinkfirewood.com
Paseo Paseo Imperial, 40, 28005 Madrid
📞 +34633588914